售后主管工作職責

售后主管要有較強的責任心和團隊合作精神、獨立開拓精神、數據分析、應急能力及抗壓能力強；以下是小編精心收集整理的售后主管工作職責篇,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

售后主管工作職責精選篇1

1、負責分公司服務標準的分解和執行，組織分公司貫徹落實公司服務政策、服務流程及標準，監督、落實售后服務流程和服務、維修管理的標準化、及時性，提高客戶滿意度；

2、依據分公司售后服務年度目標制定年度售后服務部門人員規劃；

3、依據分公司售后服務部門分解的績效目標，跟蹤、及時調整、考核績效，建立激勵機制，確保區域內各售后服務團隊達成績效考核；

4、監督和分析現有售后服務、零配件及其他關鍵指標數據，并制定相應措施提高售后服務內部滿意度水平；

5、協助分公司KPI指標的達成，協助分公司維護重點客戶關系；

6、參與分公司重點項目落地工作推進和相關售后服務；

7、與分公司其它部門溝通，協調、優化售后工作及與其它部門的工作對接；

8、負責組織對區域售后人員進行崗位知識、技能培訓；

9、負責區域有償服務管理和推進，確保維保業務指標的達成；參與區域水司整體服務外包、改造業務的洽談；

10、區域技術、服務疑難問題的溝通與協調，與總部各支持部門協調相關工作的處理。

售后主管工作職責精選篇2

1、負責接聽客戶售后咨詢電話，針對客戶問題提出解決方法；

2、通過電話和微信處理客戶的售后咨詢等問題；

3、及時反饋和協助處理異常狀況，并與客戶做好溝通；

4、對于客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決

售后主管工作職責精選篇3

1.建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對團隊進行組建、培訓、激勵、評價和考核；

2.進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，發展維護良好的客戶關系；

3.組織公司產品的售后服務和維修管理；

4.建立售后服務信息管理系統；

5.向開發/品質部門提供反饋數據，為解決問題提供建議；

售后主管工作職責精選篇4

1. 根據公司整體規劃，參與實施年度、季度、月度以及節假日的各種促銷活動；

2. 參與監督區域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；

3. 按照公司規定標準活動執行流程，指導代理商團隊有效實施；

4. 參與全國市場優質大客戶、新拓展網點的打樣活動策劃、監督、執行；

5. 認真執行公司標準終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；

6. 每場活動銷售總指標的達成.

售后主管工作職責精選篇5

1. 負責城市內的線下服務全面管理工作，城市內工作的合理配置；

2. 負責城市內線下服務車輛的快修保養、調度、加油、救援、清潔整備等工作的規劃和統籌安排；

3. 負責線下服務城市版塊的人員招聘、管理和培訓；

4. 負責協調線下服務版塊與分公司的各項工作對接，并根據分公司要求進行相應的工作調整和改善；

5. 負責定期召開部門例會，對線下服務版塊近期的工作進行總結，點評監督員工的工作情況；

6. 在區域經理的指導方案下，結合一線實施情況，及時向區域經理提出更好的實施意見；

7. 完成上級臨時交辦的其他工作任務。

售后主管工作職責精選篇6

1、負責售后服務計劃的制定，安排和協調相關售后人員進行售后維保工作；

2、負責管理售后維修部門技術人員調配；

3、負責售后維修配件庫的核對與管理；

4、收集客戶反饋的質量問題并反饋至相關部門；

5、負責大客戶的維修費報價、對帳和收款；

6、認真做好售后技術服務的相關資料和文檔管理工作；

7、負責部門客戶投訴；

8、 完成上級領導交辦的其他工作任務。

售后主管工作職責精選篇7

1、 制定售后服務工作計劃；

2、 負責對售后服務人員進行監督和評審；

3、 售后服務流程的改進與服務質量改善等工作；

4、 解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作；

5、 負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質量；

6、 負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；

7、 負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等；

8、 負責對員工進行售后服務規范的培訓工作；

9、 負責配附件的庫存管理。（每周或每月盤點一次）\