客房文員的工作職責

客房文員需要隨時掌握房態，準確無誤地輸入電腦，并與前臺保持密切聯系。遇有特殊事項，及時向主管報告。保持與其它部門的聯系，傳送有表格和報告，執行房卡的領用制度、簽到制度。以下是小編精心收集整理的客房文員的工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

客房文員的工作職責精選篇1

1、負責管家部行政文件處理;

2、負責管家部日常的報表統計;

3、協助管家部經理處理日常事務

4、服從工作調配和安排。

客房文員的工作職責精選篇2

1.準確無誤地接聽電話，并詳細記錄;

2.準確掌握房態，隨時與前臺保持密切聯系，負責向各樓層服務員、領班及主管提供樓層客房出租情況，確保所提供房間情況的準確性;

3.及時通知當班服務員，以便快速查房、及時清掃;

4.各班次應做好交接記錄。

5.員工每月排班表、考勤管理等;

6.上級領導交待的其他事;

客房文員的工作職責精選篇3

1、負責與其它部門的信息收發傳遞。

2、熟悉酒店的服務項目，時間及電話號碼，熟悉客情。

3、負責管理鑰匙，呼機的分發，負責員工的簽到考勤。

4、妥善保管客房中心的客用品，協助賓客借還客用品。按程序登記賓客的遺留物品。

5、向工程部提出維修的請求，及時維修客房故障。

6、做好各項工作交接及明確記錄。

客房文員的工作職責精選篇4

1、管理鑰匙，負責辦理鑰匙的收發手續及保管工作;

2、負責部門所有人員的簽到、簽退;

3、負責賓客出借物品的登記與保管;

4、接收、登記、保管上交的遺留物品，并按規定及時處理;

5、及時填寫維修項目，聯系工程部維修;

6、通知退房查房工作;

7、及時與前臺、樓層核對房態，做好房態的切換工作;

8、部門的有關資料、文件進行歸類與保管;

9、負責月底物品的盤存工作，將過期物品退倉、調換;

10、每月月底做好部門員工考勤記錄，上交人事部;

客房文員的工作職責精選篇5

1、服從客房領導的工作安排。

2、負責掌握房態，每天定時編發房態表，并通知客房樓層。

3、負責接聽客人電話和掌握客情信息，根據需要及時通知服務員和有關部門提供服務，并做好記錄。

4、做好信息收集和資料積累工作，準確回答客人問詢，主動做好對客服務工作。

5、負責客房所有鑰匙的管理和收發工作。

6、負責撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理。

7、負責部門考勤和餐卡統計工作，領發員工工資、獎金、補貼。

8、負責每日樓層人員的統籌安排及休班。

9、負責對講機、值臺電話的管理。

10、掌握VIP和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做好各類 禮品和物品的配備工作。

11、做好辦公室的日常清潔工作，保持干凈整潔。

客房文員的工作職責精選篇6

1、掌握房態，每天定時編發房態表并通知客房樓層;

2、做好信息收集和資料積累工作，準確回答客人問詢;

3、負責客房所有鑰匙的管理和收發工作;

4、負責撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理;

5、負責對講機、值臺電話的管理;

6、協作做好客房員工做房數量統計工作;

7、負責各類辦公用品的領取和發放;

8、協助部門經理做好客人意見的收集整理工作。

客房文員的工作職責精選篇7

1.認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

2.準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

3.熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

4.檢查當天團隊房號，并與房態核實;

5.了解客情，做好突發事件的解決工作;

6.認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報。