物業關懷活動方案

方案可以預計未來可能的變化，從而制定適應變化的最佳方案，減少工作中的失誤。想知道如何寫出優秀的物業關懷活動方案嗎？這里為大家分享物業關懷活動方案，快來學習吧！

物業關懷活動方案篇1

在送舊迎新之際，物業公司在回顧20__年工作開展的基礎上，總結經驗，找出不足，以更加務實的態度，積極配合集團經營的戰略方針，細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結一心，增強大局意識、責任意識和協作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續發揚敬業、奉獻的精神，共同為公司的迅速發展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業的根本，員工素質是企業優質服務的基礎。我們將把培養一支專業、高效、嚴格管理的服務團隊作為年物業開展內部管理的基本戰略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標：

人員當月流動率小于5%

人員培訓覆蓋率達到100%

人員招聘到崗率達到98%

員工生活滿意度達到90%

1、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調動員工的積極性。績效源于執行力，執行力源于細節，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監督的力度，對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管理。及時發現問題，及時改進。

2、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業務知識培訓和企業精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業心，培養開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業主第一”。以企業精神和宗旨作為統一員工意志，述職報告統一行動的共同基礎。在人事管理流程中，采取優勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質，繼而提高團隊的整體素質。

3、在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯堂的管理，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。

4、效益是企業的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協調，大力配合。修正現有的工作程序，使之更標準化、規范化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心

物業管理是以服務為主，客服中心是整個物業公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持“以人為本”的服務宗旨，規范管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值，使物業發揮的使用效能。

工作思路：

強調成本控制意識和成本管理程序;

強調團隊的有效運作和服務流程;

強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化;

強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;

致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。

目標設置：

客戶綜合滿意率不低于90%;

服務綜合及時率不低于85%;

業務技能培訓100%;

小區

綠化完好率不低于90%;

綠化覆蓋率不低于60%;

管理費收費率一期逐步達到70%;

二期收費率達到90%;

生活垃圾日清率為100%;

工作重點：

根據對20__年的工作回顧和反思，20__年將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環境。

(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程，熟悉管理程序，達到規范自我、服務業戶的目的。并對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。

(2)小區的環境管理極為重要，如何為業戶創造一個良好、舒適的居住環境，是我們非常重視的問題，以往的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導、檢查、培訓落實到位，才能充實發揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識，使小區的環境衛生狀況達到狀態。

(3)根據目前的收樓情況，強化對工程維修的監管力度，與各部門積極協調配合，完成收樓任務。

(4)對物業管理費收取率較低的現狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通，聽取業戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應的整改，提高管理質量;對于超出管理標準的要求，按國家及有關規定向業主耐心解釋，并加強對物業管理行業的政策宣傳，以轉變以往固有的觀念，爭取業主的理解，對經解釋無效拒交管理費的業戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。

(5)加強社區文化的建設，建立與業主的良好溝通，共建和諧社區。

(6)協助成立業主委員會籌備小組，實行業主自治，共同管理。

三、工程維修

四、保安部

保安部針對20__年總結和分析工作情況，繼續堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務工作為前提，搞好團隊建設。結合公司的發展需要和管理方向，做好小區的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區的巡查，提高整體管理水平。

工作目標

住客及公司綜合滿意度95%;

無因管理責任事故率0;

新員工崗前培訓率100%;

不合格項整改率100%;

員工流動率≤20%(不包括非正常流動率);

突發事件快速反應率為98%;

非正常投訴率低于2%。

并全力配合做好二期水鄉別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接管，同時全面做好二期有關工作的服務和管理，樹立保安隊伍的形象。

2、做好元旦、春節期間小區各項安防工作，節日前小區安全大檢查，由主管領導負責;同時落實好春節期間主管領導巡查和值班;明確強調放假不放制度;組織和安排好春節期間部門員工的業余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工，擬成立物業公司籃球隊，既可豐富員工業余生活，又可為公司聯誼公關比賽做好準備。

3、保安部將于1月份開展為業主或客人優質服務月活動，體現保安隊伍的服務意識和服務熱情，同時建立良好的口碑。

4、做好一二期智能化系統投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統的使用和管理制度，及時進行智能化系統操作規范培訓，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設專人負責在監控中心上崗，保證小區24小時的監督和管理，提高安防標準。

5、針對一、二期消防設備設施的分布和配備情況，更進一步完善設備設施管理和使用運作培訓，同時加強日常消防培訓和突發事件處理演練。根據實際情況將小區日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發事件處理方法等安防常識制作后派發業主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。

6、做好人員的培養和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉型和建設成為強有力綜合型的隊伍。結合保安職業特性，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、部隊和保安學校的聯系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總人數比例為75%，其它占比例為25%(保安學校、警校、武校人員)。發揮和利用現有人力創造價值，做好物業公司排頭服務部門。

7、加強骨干隊伍的建設，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習，查找自身問題，提高整體素質和層次，(骨干隊伍)使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結時工作述職。

五、會所經營

20__年上半年將繼續以服務為先、效益為本的經營方針，積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經營手法，推出更貼身的服務，把會所經營做到推陳出新。在內部管理上，加強本部門各經營點的協調合作性，著力增強和提升員工工作技能和服務意識，限度地調動人員的積極性、創造性;切實加強餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區配套服務工作的開展。

工作目標

力爭半年創收3萬元;

六、財務管理

圍繞集團發展戰略和財務年度工作目標，促進效益增長，完善財務管理體系，加強資金、資產、成本、采購價格的管理和控制。在把服務放在第一位的同時，建立規范的賬務管理，積極配合業務部門工作的開展，加快科耐物業管理軟件的投入使用。為全面完成物業的各項工作指標和工作任務，制定物業財務部10年上半年工作計劃如下：

工作目標：

服務滿意度90%;

控制虧損在20萬元以內;

建立君華物業成本庫;

1、物業財務部在集團財務中心的統一指導下,根據物業公司財務管理制度,結合物業財務工作的實際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進行成本控制,及時準確地向管理層提供最真實的財務數據。

2、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務狀況分析，并向管理層提供財務報告,進行成本分析,提出相關的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內。

3、以服務為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到30%。把物業公司的收費工作推向一個新的臺階。

4、負責各種款項的審核，規范財務付款審核程序，進行新的財務制度的培訓。主要是對物業公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施后，要嚴格按照制度執行。財務部門進行監督把關。

5、完成09年的年終財務總結，進行財務狀況分析，編制財務報告。并且根據各部門提供的數據編制10年上半年資金計劃，上報集團資金計劃部，根據集團批準的資金計劃，合理安排物業公司10年上半年每個月的資金，并與各部門協商對一些付款計劃進行相應的調整。

物業關懷活動方案篇2

為了貫徹執行《重慶市物業管理條例》，規范我辦物業管理活動，維護業主和物業管理企業的合法權益，改善社區居民的生活和工作環境，現結合我辦實際，制定物業管理工作實施方案。

一、組織領導

組長：張勁松(牌樓街道辦事處主任)

副組長：張成兵(牌樓街道辦事處副主任)

成員：幸坤權(牌樓辦事處社區服務中心主任)

駱霞(牌樓街道辦事處_科科長)

陳守元(印盒石社區主任)

陳聯國(觀音巖社區主任)

黃東方(萬安社區主任)

潘中英(太平社區主任)

王明(石峰村主任)

葉平(大河溝社區主任)

周君(搭馬橋社區主任)

何永鳳(袁家墩社區主任)

何小燕(牌樓社區主任)

領導小組下設辦公室在社區服務中心，幸坤權兼任辦公室主任。主要職責：負責指導各社區居委會劃分物業管理小區，抓好試點，協調幫助社區居委會解決有關問題，各社區要成立社區服務站，作為社區基層的物業管理協調機構。

二、規劃與目標

1、小區根據需要與合理原則，全辦城建規劃為176個物業管理小區，(其中基礎條件較好的居民區(一類小區)個;單位型居住區(二類小區)個;目前，各方面尚不具備條件的小區(三類小區)個。

印盒石社區17個，其中一類小區1個，二類小區12個，三類小區4個。

觀音巖社區19個，其中一類小區4個，二類小區5個，三類小區10個。

萬安社區31個，其中一類小區2個，二類小區8個，三類小區21個。

石峰村1個，其中一類小區個，二類小區個，三類小區1個。

太平社區30個，其中一類小區5個，二類小區9個，三類小區16個。

大河溝社區20個，其中一類小區3個，二類小區3個，三類小區4個。

搭馬橋社區29個，其中一類小區個，二類小區8個，三類小區21個。

袁家墩社區21個，其中一類小區4個，二類小區6個，三類小區11個。

牌樓社區8個，其中一類小區2個，二類小區4個，三類小區2個。

2、工作目標。社區物業管理工作是城市管理工作的重要基礎，直接關系到居民的切利益和社會的穩定與發展，加強社區物業管理有利于提高城市管理水平和改善居住環境，而且對于我區創建國家衛生城市、文明城市和一流人居環境具有重要意義。我辦物業管理工作的目標是：加大物業管理工作的宣傳力度，讓社區居民充分認識到物業管理工作的重要意義，取得理解和支持;在轄區物業管理小區逐個召開業主大會，成立業主委員會，力爭在20__年底，逐步實現規范化的物業管理，以全面提升城市管理水平。

三、實施步驟

1、制定方案(20__年8月1日——8月30日。組織街、居工作人員對社區居民住宅進行摸底調查，研究討論，在征求有關單位和社區居民意見的基礎上，劃定物業管理小區、制定社區物業管理實施方案。

2、宣傳部署(20__年9月1日——9月30日)。對社區物業管理工作動員部署。運用墻報、黑板報、專欄等形式加大物業管理工作的宣傳力度，使社區居民充分認識實行物業管理工作的必要性和意義，以及給群眾帶來的切身利益。

3、抓好試點(20__年10月1日——10月30日)。確定大河溝社區、牌樓社區、太平社區為物業管理的試點社區。

4、總結推廣(20__年11月1日——11月30日)。總結試點工作經驗在各社區加以推廣，試點中的問題和不足之處加以修正和改進，在具體實施過程中搞好分類督促指導，推進(重慶市物業管理條例)在我辦的全面落實。

四、主要措施

1、物業管理領導小組每月召開一次會議，學習上級有關文件和會議精神，分析進度，查擺問題，研究部署階段性工作等。

2、建立街、居二級目標管理責任制。街道和社區居委會主要領導是落實物業管理的第一責任人，對社區物業管理工作做到親自規劃部署，經常了解情況，積極協調解決問題，確保全辦物業管理工作有計劃有步驟地推進。

3、強化考評，嚴肅紀律。街道將定期或不定期地對各社區居委會對推進物業管理工作的情況進行督促檢查和評比，對物管工作落實好的社區和表現突出的個人，年終進行表彰。對群眾反映強烈，不認真宣傳條例，不主動劃定物業管理區域，不積極支持業主成立業主委員會或配合有關部門推進物業管理工作的單位，要及時督導，責令限期改正，典型的要予以通報批評或組織處理。

物業關懷活動方案篇3

在春節即將來臨之際，為加強"兩節"期間的物業管理服務工作，預防和減少物業管理項目內各類事故的發生，保證節日期間的安全、祥和、穩定，讓廣大業主度過一個歡樂、祥和的節日，同時也是進一步促進物業服務企業誠信建設，嚴格履行合同約定，現說說加強春節期間物業服務工作的有關事項。

物業要安排專人24小時值班，確保通訊暢通，做到隨時接聽投訴及報修電話。要堅持企業領導、項目經理帶班制度，保證通訊暢通。要明確責任，及時受理業主、物業使用人的咨詢及投訴并做好記錄。發現問題及時解決，努力把問題解決在萌芽狀態，問題嚴重的報告相關領導及有關部門。

"春節"前夕，物業要安排技術人員對項目的共用部位、共用設施設備的使用情況及隱患部位進行檢查，發現問題要及時檢修，確保節日期間設施設備的正常使用。

要做好維修、電梯、消防等突發事件的應急預案，每一位工作人員要掌握應急預案的流程，發生重大問題、事故時，應立即啟動應急預案，企業和項目經理要在第一時間趕到現場，做好協調工作，并及時將情況上報。

各部門、人員要持聯動狀態，各部門、人員之間要有銜接，妥善處理業主、使用人提出的實際問題，避免應內部銜接問題而造成與業主間的矛盾。

1、加強維修服務，注重及時率、合格率、滿意率

要按照合同定搞好物業的日常維修養護。實行24小時報修值班制度，切實做到急修報修按照合同約定時間到達現場，預約報修按雙方約定時間達到現場，確保維修及時率、維修質量合格率和業主滿意率。

2、加強秩序維護，做好車輛引導

要配置合理人員，加強安全防范工作，門崗室設專人24小時值勤，按照合同約定做好巡視。對進入項目的機動車輛要嚴格實行登記換證制度并安排專人做好節日期間車輛的疏導、停放秩序的管理，保證車輛行駛安全、道路通暢。中央監控室，要實施24小時安全監控并記錄及時，發現問題立即采取相應措施。

3、加強養護管理，確保設備設施正常運行

水、電、電梯、監控等設備人員要按時上崗，按照崗位職責、工作標準及相關規范等，嚴格遵守操作規程，做好運行記錄、檢查記錄、保養記錄等，確保物業共用設施設備的正常使用。

4、加強保潔服務，營造干凈整潔的小區環境

節日期間，清掃保潔人員要確保按時到崗，按照合同約定做好保潔服務。特別要做好小區的硬化地面、主次干道;公共樓道、扶手以及垃圾設施的清潔;對煙花炮屑要及時清掃;同時做到垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象等。通過保潔員的辛勤工作，給業主提供一個干凈、整潔、舒適的.生活和居住環境。

要積極開展便民服務活動，主動幫助老勞模、烈軍屬、殘疾人員和特困家庭解決在物業管理服務中的問題。要積極配合業主在節日期間開展多種形式的社區文化活動，營造歡樂祥和的節日氛圍。

1、做好溫馨提示。要充分利用小區的宣傳欄等多種形式做好兩節期間的溫馨提示，公布與業主正常生活有關的政府職能部門的熱線電話。做好各種提示告知工作。

2、加強宣傳報道。要注意發現和收集節日期間的為業主主動做好服務工作的各種好人好事和典型事例，注意總結。

新的一年在向我們招手了，充滿朝氣、充滿希望，讓我們發揚老黃牛精神，辛勤播種、埋頭耕耘，來年定會讓我們有更大的收獲。

在此，衷心地祝愿大家新年新面貌!新年新心情!新年新開始!新年新運氣!新的一年里：所有的期待都能出現、所有的夢想都能實現、所有的希望都能如愿、所有的努力都能成功!

物業關懷活動方案篇4

一、活動主題:

鼓舞飛揚音樂無處不在

x居圣誕音樂動感之夜

二、活動時間:

20__年12月25日(星期日)晚7:00至9:30

三、活動地點:

四期文化廣場

四、活動形式:

以音樂為主題,以舞蹈為媒介,包括

1、以外請的BAND隊表演經典金曲及應景的英文歌曲為主線;

2、穿插火熱街舞;

3、突出

4、加入互動的'游戲:超級無敵估歌仔,大小同慶(踩報紙游戲)

超級無敵估歌仔:請上兩組人(每組五人),分站在舞臺兩邊,放音樂猜歌名,組員之間可以互相商量,猜到的跑到擴音器前講出歌名,以一組估出最多者為勝。大小同慶:請上三組人,每組三人。首先是三人同時站在一張同開的報紙上,通過者,進入下一關。三個人同時站在1/2報紙上,通過者再下一關,三個人同時站在1/4報紙上……..堅持到最后者為贏,長度為8分鐘。

5、結束時圣誕老人在臺下與小朋友玩游戲(蜈蚣步、超級無敵估歌仔、撥河)送小禮品,肯德基

五、活動對象:

x居所有業主

六、工作任務分配:

1、晚會前期籌備工作及各項工作組負責人:

2、晚會當晚現場準備工作及各項工作負責人:

七、費用申請見附頁

物業關懷活動方案篇5

在春節即將來臨之際，為加強“兩節”期間的物業管理服務工作，預防和減少物業管理項目內各類事故的發生，保證節日期間的安全、祥和、穩定，讓廣大業主度過一個歡樂的節日，同時也是進一步促進物業服務企業誠信建設，嚴格履行合同約定，現說說加強春節期間物業服務工作的有關事項。

一、加強值班，落實責任

物業要安排專人24小時值班，確保通訊暢通，做到隨時接聽投訴及報修電話。要堅持企業領導、項目經理帶班制度，保證通訊暢通。要明確責任，及時受理業主、物業使用人的咨詢及投訴并做好記錄。發現問題及時解決，努力把問題解決在萌芽狀態，問題嚴重的報告相關領導及有關部門。

二、認真排查，做好預案

“春節”前夕，物業要安排技術人員對項目共用部位、共用設施設備使用情況及隱患部位進行檢查，發現問題要及時檢修，確保節日期間設施設備的正常使用。

要做好維修、電梯、消防等突發事件的應急預案，每一位工作人員要掌握應急預案的流程，發生重大問題、事故時，應立即啟動應急預案，企業和項目經理要在第一時間趕到現場，做好協調工作，并及時將情況上報。

三、部門銜接，加強服務

各部門、人員要持聯動狀態，各部門、人員之間要有銜接，妥善處理業主、使用人提出的實際問題，避免應內部銜接問題而造成與業主間的矛盾。

1、加強維修服務，注重及時率、合格率、滿意率

要按照合同定搞好物業的日常維修養護。實行24小時報修值班制度，切實做到急修報修按照合同約定時間到達現場，預約報修按雙方約定時間達到現場，確保維修及時率、維修質量合格率和業主滿意率。

2、加強秩序維護，做好車輛引導

要配置合理人員，加強安全防范工作，門崗室設專人24小時值勤，按照合同約定做好巡視。對進入項目機動車輛要嚴格實行登記換證制度并安排專人做好節日期間車輛疏導、停放秩序的管理，保證車輛行駛安全、道路通暢。中央監控室，要實施24小時安全監控并記錄及時，發現問題立即采取相應措施。

3、加強養護管理，確保設備設施正常運行

水、電、電梯、監控等設備人員要按時上崗，按照崗位職責、工作標準及相關規范等，嚴格遵守操作規程，做好運行記錄、檢查記錄、保養記錄等，確保物業共用設施設備的正常使用。

4、加強保潔服務，營造干凈整潔的小區環境

節日期間，清掃保潔人員要確保按時到崗，按照合同約定做好保潔服務。特別要做好小區的硬化地面、主次干道；公共樓道、扶手以及垃圾設施的清潔；對煙花炮屑要及時清掃；同時做到垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象等。通過保潔員的辛勤工作，給業主提供一個干凈、整潔、舒適的生活和居住環境。

四、開展便民服務，營造節日氛圍

要積極開展便民服務活動，主動幫助老勞模、烈軍屬、殘疾人員和特困家庭解決在物業管理服務中的問題。要積極配合業主在節日期間開展多種形式的社區文化活動，營造歡樂祥和的節日氛圍。

五、做好溫馨提示，加強宣傳報道

1、做好溫馨提示。要充分利用小區的宣傳欄等多種形式做好兩節期間的溫馨提示，公布與業主正常生活有關的政府職能部門的熱線電話。做好各種提示告知工作。

2、加強宣傳報道。要注意發現和收集節日期間的為業主主動做好服務工作的各種好人好事和典型事例，注意總結。

新的一年在向我們招手了，充滿朝氣、充滿希望，讓我們發揚老黃牛精神，辛勤播種、埋頭耕耘，來年定會讓我們有更大的收獲。

在此，衷心地祝愿大家新年新面貌！新年新心情！新年新開始！新年新運氣！新的一年里：所有的期待都能出現、所有的夢想都能實現、所有的希望都能如愿、所有的努力都能成功！

【物業元旦春節布置方案】相關文章：

物業關懷活動方案篇6

在新年即將來臨之際，為加強“春節”期間的物業管理服務工作，預防和減少物業管理項目內各類事故的發生，保證節日期間的安全、祥和、穩定，讓廣大業主度過一個歡樂、祥和的節日，同時也是進一步促進物業服務企業誠信建設，嚴格履行合同約定，現說說加強節日期間物業服務工作的有關事項如下。

一、加強值班，落實責任物業要安排專人24小時值班，確保通訊暢通，做到隨時接聽投訴及報修電話。

要堅持企業領導、項目經理帶班制度，保證通訊暢通。要明確責任，及時受理業主、物業使用人的咨詢及投訴并做好記錄。發現問題及時解決，努力把問題解決在萌芽狀態，問題嚴重的報告相關領導及有關部門。

二、認真排查，做好預案

“春節”前夕，物業要安排技術人員對項目的共用部位、共用設施設備的使用情況及隱患部位進行檢查，發現問題要及時檢修，確保節日期間設施設備的正常使用。

要做好維修、電梯、消防等突發事件的，每一位工作人員要掌握應急預案的流程，發生重大問題、事故時，應立即啟動應急預案，企業和項目經理要在第一時間趕到現場，做好協調工作,并及時將情況上報。

三、部門銜接，加強服務

各部門、人員要持聯動狀態，各部門、人員之間要有銜接，妥善處理業主、使用人提出的實際問題，避免應內部銜接問題而造成與業主間的矛盾。

11、加強維修服務，注重及時率、合格率、滿意率。要按照合同定搞好物業的日常維修養護。實行24小時報修值班制度，切實做到急修報修按照合同約定時間到達現場，預約報修按雙方約定時間達到現場，確保維修及時率、維修質量合格率和業主滿意率。

22、加強秩序維護，做好車輛引導

要配置合理人員，加強安全防范工作，門崗室設專人24小時值勤，按照合同約定做好巡視。對進入項目的機動車輛要嚴格實行登記換證制度并安排專人做好節日期間車輛的疏導、停放秩序的管理，保證車輛行駛安全、道路通暢。中央監控室，要實施24小時安全監控并記錄及時，發現問題立即采取相應措施。

33、加強養護管理，確保設備設施正常運行。

水、電、電梯、監控等設備人員要按時上崗，按照、工作標準及相關規范等，嚴格遵守操作規程，做好運行記錄、檢查記錄、保養記錄等，確保物業共用設施設備的正常使用。

44、加強保潔服務，營造干凈整潔的小區環境。

節日期間，清掃保潔人員要確保按時到崗，按照合同約定做好保潔服務。特別要做好小區的硬化地面、主次干道；公共樓道、扶手以及垃圾設施的清潔；對煙花炮屑要及時清掃；同時做到垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象等。通過保潔員的辛勤工作，給業主提供一個干凈、整潔、舒適的生活和居住環境。

四、開展便民服務，營造節日氛圍要積極開展便民服務活動，主動幫助老勞模、烈軍屬、殘疾人員和特困家庭解決在物業管理服務中的問題。

要積極配合業主在節日期間開展多種形式的社.區文化活動，營造歡樂祥和的節日氛圍。

五、做好溫馨提示，加強宣傳報道

11、做好溫馨提示。要充分利用小區的宣傳欄等多種形式做好兩節期間的溫馨提示，公布與業主正常生活有關的政府職能部門的熱線電話。做好各種提示告知工作。

22、加強宣傳報道。要注意發現和收集節日期間的為業主主動做好服務工作的各種好人好事和典型事例，注意總結。

六、節日期間工作重點

01..重點做好小區秩序維護工作

1、要認真落實物業各崗位值班工作，值班電話要在小區內張貼并保持暢通，不要出現空崗、缺崗現象。

2、要根據小區的實際情況制定安保方案，配足秩序維護人員，并配備專業的護衛器械，加強日常安保巡邏工作，確保不留死角，發現可疑人員及時上報，并做好日常巡邏記錄。

3、要注意加強車輛管理，嚴格車輛出入登記制度，做好日常特別是夜間的車輛進出記錄，及時疏導、維護小區車輛行駛及停放秩序，制止區內車輛亂停亂放。

02.重點做好節日消防安全管理工作

4、全面落實消防安全管理責任制，做到職責清晰、責任到人。

5、要對小區各類消防設施和重點部位、重點區域進行一次拉網式檢查，及時堵塞漏洞、整改隱患。

6、配齊配全各類消防器材，加強小區易燃易爆物品出入管理。

7、對樓道雜物進行一次全面清理。

8、加強對動自行車停放及充電管理，杜絕電動自行車在樓道內停放和充電。

03..做好小區環境整治及衛生保潔工作

9、做好各小區環境衛生整治工作。節前對小區衛生進行一次全面、徹底的大掃除，重點做好日常衛生死角的清理和重點部位的清潔。

10、做好節日期間的'衛生保潔工作。小區物業要早計劃、早安排、早行動，認真做好小區主、次干道及廣場等重要場所的保潔工作，生活垃圾定時、定點清運，及時做好小區除雪工作，保證小區有一個整潔、良好的環境。

04..重點做好設施設備的檢查維修工作

11、節前，要對小區內的供水系統、供電系統、排水系統、消防系統、安防系統、門禁弱電系統，以及小區出入口道閘、電梯等各類設施設備進行一次“拉網式”檢查、維護和維修，確保小區各類設施設備節日期間安全、穩定、正常運行。

12、發現供水、供電、供氣、通訊等無法保障的現象，應立即通知相關部門，組織力量及時進行維修，確保小區住戶正常使用。

13、對小區各類下水管道、化糞池等隱蔽工程進行疏通和清淤，對損壞的井蓋進行調換，確保人身安全，保持管道流水暢通。

14、做好各類設施設備防凍、防漏工作。

15、要增強主動服務意識，制定應急預案和各種搶修操作流程，安排值班人員，搶修電話必須保持暢通。接到報險、報修必須立即安排工作人員及時進行處置。

05..做好營造節日氣氛的工作

16、節前，要對小區各主要道路、住宅樓樓道照明設施進行統一測試、檢修，確保春節期間的亮燈率。

17、要在小區明顯位置做好裝飾工作，活躍節日氣氛，營造歡樂祥和的節日氛圍。

18、要主動配合社.區、辦事處，積極參與小區的和諧共建，在小區開展形式多樣的文體活動，豐富廣大居民節日文化生活。

06..重點做好突發事件的處理工作

19、對節前、節后及節日期間發生的停水停電或因物業管理造成的群體上訪、人員傷亡和重大財產損失的事件、處理情況及時報告。

20、節前要召開專門會議，認真部署小區節日期間的各項工作，并采取有力措施，抓好落實，確保節日期間的各項工作有條不紊的開展。

物業值班人員要有高度的責任心及警惕度，做好安全管理工作。不得隨意讓親屬及朋友在項目逗留行為發生。

若發生特大或重大安全事故時，及時出現場控制局面第一時間上報公司領導并參照各應急預案流程內容有效執行并記錄。

項目自查

各項目將安排專業人員對重點部位進行檢查，并且責任到人。登記檢察人員和檢查結果，保證園區品質。

品質檢查

品質部門對各個區域進行復查，針對已問題，提出整改意見

節前承諾

每一位負責員工都將簽署節前承諾書，責任到人，杜絕隱患！

物業關懷活動方案篇7

一、活動背景

每年的五月初五是我們中華民族的傳統節日——端午節。為迎接端午佳節的到來，豐富業主們精神文化生活，促進鄰里和睦。

二、活動目的

1.為了活躍小區文化氣氛，增進鄰里之間的友誼。

2.提升物業服務品質，進一步加強物業及業主之間的溝通。

三、活動主題

粽葉飄香迎端午，幸福和諧鄰里情

四、活動組織

總協調：物業總經辦

組長：各區域負責人

組員：各小區管家、維修工、護管員、保潔員

五、參與對象

小區業主、住戶及相關單位

六、活動方案

活動方案一

活動時間：6月x日11:00

活動地點：廣場

活動流程：

1.文藝匯演

2.包粽子比賽

3.頒獎

4.分發粽子

5.活動結束收尾

注：具體活動執行根據小區具體情況進行，參加活動人員包完粽子后可自己帶回家蒸煮。

“包粽子、獻愛心”比賽規則

1、參賽者抽簽，每組兩人。每組參賽者分給2斤糯米、粽子葉、扎繩、水盆、紅棗等輔助工具若干，需要其他輔料請自備自帶。

2、每組比賽時間為10分鐘，在規定時間內完成的粽子最多，且粽子大小適中、均勻四角不漏米、捆扎整齊不松線為合格。粽子過于小巧，浪費材料者從總數中進行扣減。

3、由居民代表評出一等獎一名,二等獎兩名及最上鏡“粽子獎”。

4、未獲獎者可獲得所包粽子作為紀念品。

活動方案二

1、趣味有獎知識競賽

設置有關端午節的來歷、習俗方面及物業相關知識方面的題目，邀請居民參與答題，答對者獲得禮品一份。

2、贈送五色線、香包、艾葉

活動說明：由物業服務人員提前準備好相關的五色線和香包，活動開始之后，請廣大小業主上臺，由物業服務人員為業主綁上五色線，并說出相關祝福語言，合影留念，艾葉由業主登記相關信息之后限量領取。

3、蒙眼吃粽子游戲

游戲說明：參賽者以兩人為一隊，三隊為一組比拼，待主持人宣布開始后，各參賽選手在原地轉五圈，然后蒙上雙眼，找到自己的粽子，一人喂給另外一人吃，相互配合。以最快速度吃完粽子,當完全咽下后舉手示意，完成游戲時間最短的選手獲勝，由工作人員檢查無誤后由主持人宣布比賽獲勝者，并發放獎品，其他發放紀念品。

4、吃西瓜比賽

西瓜均勻切塊，以個人為單位，每三個人一組，每人一份，以裁判發出號令未準，以最短時間吃完西瓜的為勝利者，由相關領導或者贊助商頒發勝利獎品，參與者贈送香包等小禮品。

活動方案三

感恩父親節，愛要說出來---親情留言墻

活動舉行當日正值父親節，為了體現父子之間的愛，讓業主們在親情留言墻上寫出對父親想說的話和想表達的感情，配上房號，隨機抽選出來一部分，讓填寫人說出與父親之間感人的小故事或者想為父親做的事，增進與父親之間的感情。

物業關懷活動方案篇8

一、活動主題：

童話再現夢幻之旅

二、活動時間：

20__年12月30日（星期五）晚7：00至9：30

三、活動地點：

__

四、活動對象：

__庭所有業主

五、活動形式：以化妝舞會為主題，請一名DJ與兩名司儀主打全場。臺下的場地布置一分為二，一邊放座椅，一邊為空地（鋪地毯）作跳舞用，所有節目包括：

1、化妝舞會：參與比賽的選手事先到管理處報名，不參與比賽的業主在當晚由公司提供面具入會場。

公司提供小朋友們部份衣服與面具，由售樓部與管理處事先聯絡相熟業主，知會他們可以到管理處借用衣服（晚會結束后歸還）;歡迎家長與小朋友們一起裝扮，現場設最具創意、最襯親子（即是父母與子女一齊扮演）、最受歡迎（現場得票最高者）三個獎項，每位得獎者均獲贈圣誕大禮包一份;評選方式選擇現場投票制，每位入場觀眾在進場時填寫選票，現場設五個獎項的投票箱，觀眾可以按自己心水投票到相應的投票箱，以票數多少定評選結果。

有份投票的觀眾由該獎項的勝出者負責抽出幸運觀眾各三名，共15名幸運觀眾，每位幸運觀眾均可從準備好的樹上摘下一個愿望袋為獎品;

2、穿插其他節目，如魔術表演、學生節目（待定）、BAND隊表演等。

3、在每個節目的空隔由DJ放碟，由領舞的`人（三人在臺下，兩人在臺上）、圣誔老人、天使、肯德基奇奇帶頭跳舞，集體舞或DISCO都可以。

4、最后發糖果或在臺下與小朋友們玩游戲（蜈蚣步、超級無敵估歌仔）結束。

六、游戲規則：

蜈蚣步：可多人參玩，分兩組，參加者用一條長繩扎住同一只腳，連成一串齊步走，以最快到達目的地的組別勝出。超級無敵估歌仔：請上兩組人（每組五人），分站在舞臺兩邊，放音樂猜歌名，組員之間可以互相商量，猜到的跑到擴音器前講出歌名，以一組估出最多者為勝。

物業關懷活動方案篇9

端午節的到來又帶來一個值得紀念的日子，為了宣揚端午節，提升我們小區的節日氣氛和社區文化，特舉行這次的端午活動。

一、運動配景

每年的五月初五是我們中華民族的傳統節日——端午節。為迎接端午佳節到來，富厚業主們精力文化生活，增進鄰里和藹。

二、運動目的

1、為了活潑小區文化氣氛，增進鄰里之間的&39;友誼。

2、提升物業辦事品質。

三、運動主題

粽葉飄香迎端午，幸福協調鄰里情。

四、運動組織

總協調：__

組長：__

組員：__

五、介入對象

小區業主、住戶、相關單位。

六、運動時間

x月x日下午14：30—__：00

七、運動所在

小區廣場。

八、運動及具體流程

1、運動流程

14：30—15：30負責人致辭、包粽子;

15：30—16：00互動環節—端午節知識競答;

16：00—16：30吃粽子;

__：00運動停止收尾工作——全體物業人員。

注：15：30包完粽子后可拿到食堂煮熟，或自己帶回家蒸煮。

2、前期準備

（1）準備2個運動橫幅，題字：“粽葉飄香迎端午，幸福協調鄰里情”。——由__裝修公司贊助。

（2）發短信通知業主6月x日的活動及具體時間。

（3）各單位門及通知布告欄張貼通知。

（4）發OA及短信通知各業主及住戶。

（5）落實所需的資料與道具，如粽子的相關原料，與食堂接洽鍋灶等。

（6）確定介入此運動的人數，并做人員具體分派。

（7）讓會包的人當師傅教授教怎么包。

（8）包粽子采取比賽，以最終所包粽子數量及質量為平價標準進行最終評比，群眾舉手投票計數評定。

（9）包粽子優勝者以實物評為獎品。

（10）端午節知識問答環節回復問題者若答對問題將獲得一份小禮品。

（11）制作知識問答的相關題目。

（12）運動現場拍照留戀。

物業關懷活動方案篇10

為了增添節日的氣氛加強服務中心與廣大業戶的互動及了解，增進物業服務中心與業戶之間的感情，根據中山路99號的管理特點，開展一次以“3.8婦女節獻玫瑰”為主題的--活動。

一、 活動安排

(一) 活動地點：中山路99號一樓大廳

(二) 活動的時間：20--年3月7日 星期五 早上8：00

(三) 活動的人員：陳偉、彭亮、季玲萌負責拍照

二、 活動的內容

3.8婦女節是星期六，所以活動提前一天安排。當天早上8：00，客服人員彭亮到大堂獻玫瑰，并說一些祝福語。季玲萌負責拍照記錄。

三、 活動費用

活動費用500元，預計玫瑰200枝，在20--年3月5日準備好。

四、活動結束

(一)活動總結，由--負責。

物業關懷活動方案篇11

一、設置表演臺：宣傳裝修小知識及裝修材料優劣，根據石家莊：家世界家裝超市、懷特裝飾城、居然麗家裝飾城等三家，提供目前材料的市場報價，所報材料基本是大家熟識的。

二、1.懸掛橫幅：“__物業管理有限公司”下方提供客服熱線：

2.讓各參展商給物業公司送花籃及橫幅，橫幅要求氣球撐起。

3.物業展板：

A.公司簡介及管理項目概況，配以合適圖片。

B.物業公司存在的必要性，配圖片。

C.不按規定裝修所引發的案例和家裝環境污染帶來的危害及圖片。

三、維護員：除值班人員，其余全部上崗，維護現場秩序及車輛停放和安全，外部形象符合公司儀容儀表規定。

四、物業公司攜手家裝公司“__”家裝設計大賽。

現場購買大戶型的業主，有優惠活動? 物業公司同時承諾：

A.請家裝公司免費為業主做家裝效果圖，此圖紙允許觀看不允許帶走。

B.物業公司專業人員義務做好家裝的監督、材料選擇的檢查、家裝完工后的`綜合驗收并免費提供家裝環境檢測，如因業主購買的材料造成的環境檢測不合格，則免費幫助業主清除污染直至達到標準。

五、物業公司推薦若干裝修公司，裝修公司必須與家裝公司簽訂合同，除必須提供優質家裝的同時，保證家裝利潤部分在10%左右，物業公司為保證家裝的質量，收取裝修保證金若干，過保修期限后，如不出現質量問題，公司全部退還。物業公司隨時監督檢查，如不按相關規定裝修的企業，則在小區宣傳欄內“通告”此家裝黑名單。

六、聯系石家莊市的家裝材料商，設置團購點(和公司簽訂合作協議)

物業關懷活動方案篇12

為了嚴格執行《學校安全管理工作制度》，進一步提高對安全工作重要性的認識，確保師生人身安全，確保各項安全措施的落實，確保在萬一發生安全事故時，能迅速采取強有力的措施及時妥善處理，特制定我校安全工作應急預案。

一、成立學校安全工作應急領導小組

組長：

副組長：

成員：

二、安全工作應急領導小組主要職責

1、組長負責召集領導小組會議，布置、檢查安全工作，向主管領導請示、匯報工作。

2、副組長負責學校安全工作應急預案的落實，處理突發安全事故，完成校領導交辦的各項任務。

3、領導小組成員具體負責各年級、各部門突發安全事故的處理、監控、報告等事宜。并保證領導小組指令的暢通，做好安全工作的宣傳、教育、落實、檢查、處理等，把安全事故降低到最低限度。

三、學校安全工作應急措施

（一）交通事故應急預案

1、發生交通事故后，應迅速將傷者送到醫院進行搶救。

2、迅速向上級部門報告。

3、組織保護好現場，看住肇事車輛及肇事人以備交警部門進行事故處理。

4、及時通知受傷者家屬。

5、積極配合交警做好事故處理。

（二）火災事故應急預案

1、發生火災事故時，在向119指揮中心報警的同時，立即報告上級部門。

2、迅速切斷有關電源。

3、迅速疏散師生，撤離到安全區域。

4、積極配合消防人員救火。

5、在進行滅火的同時，應采取有效的隔離措施，防止火勢蔓延。

（三）食物中毒應急預案

1、發現師生有類似中毒癥狀時，應迅速送醫院進行診斷。

2、迅速向上級部門報告。

3、做好食物的取樣工作，以備衛生部門檢驗。

4、迅速排查食用致毒食物的師生名單，并檢查他們的身體狀況。

5、及時通知家長并做好家屬的工作。

6、積極配合上級有關部門做好診斷、調查、處理工作。。

（四）外出大型活動安全事故應急預案

1、學校組織外出大型活動，必須向鎮教辦和社區報告申請，經同意后方可實施。

2、若發生安全事故，學校要迅速搶救受傷師生，及時將事故信息報告上級。

3、迅速報告110、120請求援助，保護好事故現場。

4、采取有效措施，做好善后處理工作。

（五）外來暴力侵害事故應急預案

1、學校要加強門衛管理，嚴格門衛進出管理制度。

2、學校外來人員未經允許強行闖入校園者，門衛應及時向校領導報告處理。

3、校內發生不法分子襲擊、行兇等暴力侵害時，應先制止、制服，同時及時報告110、120請求援助。

4、對受傷師生及時救治，并將有關信息及時報社區、鎮教辦領導。

5、采取有效措施，做好善后處理工作。

（六）流行傳染病安全事故應急預案

1、學校發現有常見傳染病癥狀的學生，應立即通知家長將患病學生帶到醫院檢查就診。有傳染病的教師不得帶病上班，凡患傳染病的師生須經醫院診斷排除傳染后才能返校。

2、學校發生特殊傳染病，要迅速配合有關部門利用學校設施對患者進行隔離，通知患病師生的家長和親屬，送定點傳染病醫院診治。

3、學校對傳染病人所在的教室及涉及的公共場所要及時消毒，對傳染病人密切接觸者進行隔離觀察，防止疫情擴散。

4、及時將發現的疫情上報社區領導、鎮教辦、衛生防疫部門，并做好病人的跟蹤工作。

（七）地震應急預案

1、定期開展防震減災專題知識講座,教給學生防震自救的知識。

2、定期組織相關內容的演習。

3、如突發地震，上課教師要教育學生沉著冷靜，不要恐慌，更不能無目的地亂跑，

要組織學生進行自救。在一樓的學生，距離門窗較近的學生，可利用短促的時間跑出室外,其他學生要迅速躲在課桌下，兩只手臂在胸前重疊，面朝下趴在地上，閉目、用鼻呼吸，鼻梁上方放在臂上，降低重心，保護要害。

4、當地震發生過去后，仍有余震發生的可能，這時負責各班的教師要及時組織學生

從教室撤離，各班從距離門口較近的一組開始依次列隊有秩序地向外走，撤離到安全地帶。

5、地震過后，協助救援人員進行搜救，并及時將傷者送往醫院救治。

四、保證措施

1、廣泛宣傳，統一認識。要認真開展安全教育工作，廣泛宣傳，全體動員，努力營造開展事故預防及應急救援工作的有利氛圍；要深刻認識安全工作的重要性和長期性，保持高度的思想警覺，強烈的責任感和常抓不懈的意識，切實做到防患于未然。

2、加強培訓，提高技能。各工作人員要認真做好本職工作，做好工作人員的崗前訓練工作，使其熟練各類安全工作的基本常識。

3、嚴明紀律，落實責任。各工作人員要明確工作任務，落實工作責任，履行職責，對安全事故行動遲緩、組織不力、貽誤時機造成嚴重后果的要嚴肅處理。

4、齊抓共管，綜合治理。努力從源頭上查找隱患，尋找問題，力爭把各類不安全事故隱患消滅在萌芽狀態。要根據新形勢下出現的新問題、新情況，運用各種行之有效的手段和方法，加大落實力度，努力實現安全工作規范化、科學化、法制化的目標。

__中小學

x年x月

物業關懷活動方案篇13

一、指導思想

以《省物業管理條例》和《市創建文明滿意城市實施辦法》為依據，在鞏固文明創建各項成果的基礎上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開展我區社區物業化服務工作。建立健全全區社區物業化服務體系，有效提升居民對社區管理和服務的滿意度。

二、服務范圍

社區物業服務要以社區公共部分的管理和服務為重點，以完善社區功能、提升管理水平為目標，包括以下幾個方面：

(一)公共秩序管理。加強對轄區內的流動攤擔、店外經營、車輛停放的規范管理。

(二)公共環境衛生維護。做好社區轄區范圍內(維護作業標段以外)公共場所、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務等工作。

(三)公共安全防范。協助管理轄區內公共秩序的同時，搞好轄區內的治安巡查。

(四)公用設施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設施的日常管理和維護。

(五)公共綠化維護。做好轄區內公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補栽補種等綠化養護工作。

(六)其他。其他需要協調解決的物業服務項目。

三、基本原則

(一)居民自治的原則。物業服務是社區服務的重要組成部分，要參照《物業管理條例》，在居民自治與政府引導的基礎上，充分聽取居民意見，通過無償或低償服務以及非贏利性經營，優化整合資源配置，逐步理順和規范物業服務各主體之間的關系，創新社區物業服務新機制，力求解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。

(二)因地制宜的原則。充分發揮街道和社區在推進社區物業服務工作中的主導作用，根據各個社區的實際情況，制定包括費用收取和服務項目在內的社區物業服務章程，并按章程具體實施，不斷促進社區建設與物業服務的協調發展。在不同社區或同一社區的不同小區、樓盤之間，可采用多種模式進行分類分層次管理。

(三)便民利民的原則。要將推進社區物業化服務作為為民辦事的一項德政工程、民心工程，通過推行社區物業化服務，建立健全社區市容衛生維護體系、社區治安保障體系、4050人員就業體系和居民生活服務體系，在凈化市容的同時，努力擴大社區就業，提高服務水平，提升市民對社區環境的滿意度。

四、工作任務

按照文明創建的標準和數字化城市管理的要求，把我區農民安置小區和破產企業宿舍區納入社區物業服務推行計劃。今年實施的10個社區(小區)是：觀沙嶺街道金嶺農民安置小區、觀沙嶺街道黃泥塘農民安置小區、咸嘉湖街道白鶴嘴社區安塑小區、咸嘉湖街道荷葉塘社區麗臣小區、西湖街道裕民農民安置小區南片、西湖街道裕民農民安置小區北片、望岳街道道坡農民安置小區、望岳街道上堆坊農民安置小區、岳麓街道洋海塘農民安置小區東片、岳麓街道洋海塘農民安置小區西片。

五、工作思路

在推進社區物業化服務工作中，確定“三先三后”的工作思路。

(一)先整治后管理。按照“整治在先，管理長效”的原則，對先期實施物業化服務的社區進行“牛皮癬”、綠化設施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項設施的專項整治，再通過物業化服務的實施對其進行長效管理。

(二)先宣傳后實施。通過廣泛深入的宣傳動員，加深居民對社區物業化的了解，取得居民對社區實行物業化管理的理解與支持，為后續工作營造良好的群眾氛圍。

(三)先服務后收費。根據社區居民中失地農民、破產企業下崗職工較多，人均收入較低的現狀，實行“先服務后收費”低償服務原則，先提供優質的服務，讓社區居民切實感受到實施物業服務所帶來的好處，再收取一定的服務費，保證物業服務的正常運轉。

六、組織領導

成立全區社區物業化服務工作領導小組。

組長：

副組長：

辦公室主任：

辦公室副主任：

成員單位：區政府辦、區綜治辦、區發改局、區財政局、區_局、區民政局、區住房城鄉建設局、區工商分局、區市政公司、區園林公司、區環衛公司及各街道辦事處。

各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區物業化服務的組織機構。

七、責任分工

區政府辦：負責協調解決企業辦社會職能分離的歷史遺留問題;

區綜治辦：負責指導和支持做好治安防控工作;

區發改局：負責指導確定社區物業服務收費標準;

區財政局：負責社區物業服務的經費統籌工作;

區_局：負責牽頭組織協調和監督考核工作;

區民政局：協助做好特困、低保人員的就業工作;

區住房城鄉建設局：負責行業指導工作;

區工商分局：負責對成立物業服務公司的_和資質審批提供支持;

區市政、園林和環衛公司：在社區專業維護上給予指導、支持和配合;

各街道辦事處：組織社區實施社區物業服務工作。

八、方法步驟

(一)準備階段

1、2月份對全區未實施物業服務的農民安置小區和破產企業宿舍區全面調查摸底，確定推行物業服務的社區(小區)名單。

2、3月上旬組織相關部門召開協調會，專題研究開放式居民社區推行物業化服務工作。

3、3月下旬組織召開工作部署會。

(二)實施階段

1、4月份對今年確定的物業化服務的社區，由街道統一組織，重點拆除違法建筑，改善治安，交通現狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路、綠地、路燈、供排水等設施，改善社區基本狀況，強化小巷、小區、小院、小店“四小”管理，辦好四件實事，重點解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環境不潔的問題，為實施社區物業化服務打下基礎。

2、5月上旬組織參觀，學習其他單位經驗做法。

3、5月下旬全力推進社區物業化服務工作。

(三)考核驗收階段

1、將開放式居民社區推行物業服務工作作為對街道全年績效考核的一項重要內容。

2、6月份組織相關社區進行交流講評。

3、8月份由區_局牽頭，組織相關部門進行驗收，將以社區(小區)實施物業服務后臟亂現象是否得到根本改變，市容衛生是否得到顯著提升，周邊生活環境是否得到明顯改善為依據，社區物業服務模式是否可持續、社區居民群眾是否滿意為標準，對社區居民上門問卷調查，滿意度未達到85%以上的社區一律要求“補課”，不予驗收，扣除政府獎勵資金和相應的績效考核分值。

九、工作要求

(一)高度重視，充分認清推行社區物業化服務的重要意義

推行社區物業服務，是鞏固文明創建成果、建設人民滿意城市的基礎工程，是提升社區城市管理水平、改善宜居創業環境的民心工程。各街道和社區要高度重視，把它作為推進社區城市管理水平、創建文明城區的一個重要抓手。要召開班子會，專題研究和部署此項工作。要統一思想，充分認清開展好社區物業化服務是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區居民群眾生活質量的重要途徑，是加強社會治安、增強群眾安全感的重要手段，也是加快推進建設人民滿意城市的基本要求。

(二)充分準備，為全面實施社區物業化服務打下基礎

一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社區物業化服務，完成任務指標，作為今年一項重要工作去抓，要明確責任和標準，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發揮主觀能動性，把此項工作抓緊抓實，抓出成效。二是要搞好宣傳發動。要進行廣泛宣傳，努力爭取居民的認可和參與。要廣泛發動轄區內的民間組織、單位、團體和社區志愿者出資出力共同參與社區物業服務工作，最終實現服務和管理的常態化。三是要制定方案，落實責任。各街道要制定切實可行的工作實施方案，細化工作責任，要把責任落實到具體事、具體人身上，要有具體要求和質量標準。

(三)全力支持，為順利實施社區物業化服務提供保障

一是人員要落實。各街道和部門要明確專人抓此項工作，確定專責。二是經費要保證。每個實施物業服務的社區(小區)明確經費10萬元，區和街道各安排5萬元。區和街道先期各拿2萬元，作為啟動經費，保證社區物業化服務前期工作的正常、快速運行，驗收合格后，全部經費到位。要動員廣大社區居民積極參與社區物業管理，自覺繳納相應費用，并使之逐步成為社區物業管理主要經費來源。三是合力要形成。要努力形成齊抓共促的機制，牽涉到的各種專業問題各部門要通力協作，給予足夠的支持。